设计主要内容：
1.该设计用于对银行服务评价系统传过来的数据惊醒收集。处理和分析
2.设计通信模块，从UDP数据包中获取评价时间，评价等级。，被评价员工号信息
3.设计数据管理模块，可以对员工进行管理，并对员工按照单位，按名字，按评价星级进行查询
4.统计评价信息（非常满意，满意，基本满意，不满意）进行统计，由统计结果计算出员工的服务星级
完成步骤：
利用VB6.0+Access开发模式，完成员工管理模块，
1.包涵添加，删除，修改员工信息
2.可以按照工作单位，姓名，服务星级进行查询
设计星级评价标准，统计评级信息获得评价星级
星级评价的算法：
由四个方面对员工进行星级评价，评价分为四个等级，分别为一级，二级，三级，四级，级别越高，等级就越高。
第一，顾客评语 代号A
非常满意， 4分
满意， 3分
基本满意， 2分
不满意 1分
第二，出勤 代号B
在岗， 4分
不在岗， 0分
第三，工作业绩 代号C
优， 4分
良， 3分
中等， 2分
一般， 1分
第四，业务技能 代号D
掌握， 4分
熟练， 3分
一般， 2分
不熟练， 1分
星级的评价算法是：星级=1/4(A+B+C+D)
0.75-1.4 一级
1.5-2.4 二级
2.5-3.4 三级
3.5-4 四级
设计主要内容：
1.该设计用于对银行服务评价系统传过来的数据惊醒收集。处理和分析
2.设计通信模块，从UDP数据包中获取评价时间，评价等级。，被评价员工号信息
3.设计数据管理模块，可以对员工进行管理，并对员工按照单位，按名字，按评价星级进行查询
4.统计评价信息（满意。基本满意，不满意）进行统计，由统计结果计算出员工的服务星级
完成步骤：
利用VB6.0+Access开发模式，完成员工管理模块，
1.包涵添加，删除，修改员工信息
2.可以按照工作单位，姓名，服务星级进行查询
设计星级评价标准，统计评级信息获得评价星级
简介
随着我国市场经济的深入和经济全球化趋势，市场竞争日益激烈。企业竞争的关键是人才，竞争的手段是服务。一方面，企业要吸引人才、留住人才、用好人才；另一方面，企业要提高服务意识，赢得顾客的忠诚和信任，继而赢得市场。
员工星级服务评价系统，针对窗口服务型员工的工作绩效考核设计开发，开发过程中充分考虑了方便性、实用性。客户通过该系统可以即时评价员工的每次服务，使用管理软件可以定期对数据进行统计分析。这就为定量员工绩效考核提供了真实客观的数据。在此基础上的员工考核，更加透明、公平、合理。该系统的使用，有助于科学合理考核员工工作，引导员工客户服务意识，提高客户满意率，同时提高企业的竞争能力。
适用范围：适用于窗口服务型营业机构，如金融，电信、税务等。
二、功能
客户实时对前台员工每次服务进行评价。
评价数据通过现有网络即时传输，集中存储。
定期对数据进行分析统计，输出结果。
对讲系统。
三、特点
系统采用先进科技手段为顾客与员工之间提供新的沟通渠道，增加了两者之间的关系。
采用以太网接口联网，充分利用现有网络提供增值服务，方便即时，为企业对前台员工进行绩效考核提客观数据。减少考核中人员工作量。
每台评价器存储多个员工参数，切换简单，一个柜面的员工可以共享此评价器，减少投资，方便实用。
后台可以直接修改更新前端评价器各类参数。系统正常运行中需要人工干预少。
评价与对讲系统二合一。
系统设计充分考虑了使用的方便性和实用性。
四、组成
评价系统由多个评价器组成的前端以及一个后台管理系统组成。每一个柜面拥有一台评价器，若干不同时工作的同一柜面员工可以共用一台评价器。
评价器组成：
员工评价显示牌：包括员工姓名、工号、照片、服务星级、客户评价键，对讲话筒、喇叭。
控制器：员工用于启动评价、切换不同员工参数，对讲器。
管理系统由计算机硬件和管理软件组成，其中管理软件的功能主要有：
即时接收前端服务评价信息；分阶段统计分析评价数据，为每个员工的服务做出星级评价；输出各种信息；网点以及员工信息管理等其他管理功能。
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